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賽付寶移動支付O2O最佳實踐(移動LABS網)
[2015/4/24 13:19:00]


    【移動LABS】4月22日-23日,2015中國移動支付產業論壇在北京召開,移動LABS作為大會戰略合作媒體受邀現場直播。上海賽付網絡總監馮勇分享賽付寶移動支付O2O最佳實踐。



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    大家好,賽付是非常小的一個公司,我們經過兩年的積攢以后,我們感覺可能移動支付也要做“互聯網+”。所以,移動支付的“互聯網+”就是移動本身要有互聯網的基因,就是移動支付。


    從整個發展來看,現在移動支付的市場非常大。去年整個統計數據應該5億多了,移動的互聯網的用戶。錢包的用戶,在座各位有裝過手機錢包的?微信跟支付寶的舉一下手?非常多。有沒有人線下用支付寶錢包,買過水?這個還不是很多,這就是一個巨大的空間。


    我們移動支付目標市場是誰?從目前看的移動支付的市場,我感覺是80后的市場,因為他們更加年輕,更加容易喜歡網購,做支付,他們非常容易接受新生事物。所以,從去年市場調研數據也很清楚,“雙十一”的時候,其實已經當天完成571億交易額,無線已經占到將近一半,243億,也就是移動支付的比例在整個移動支付里面占的已經非常高了。


    去年“雙十二”來看,加以數據當天800萬筆,其實不算非常高,但是對于純手機錢包用戶來說是非常棒的。而且這個數據在整個統計數據里面,80后也是最高的,符合了我們互聯網跟咨詢公司找到數據的依據。全國最大的城市、上海、武漢、廣州非常多。大家一起渡過這么多時代,現在我們講移動支付的“互聯網+”,其實也就是賽付寶。我個人感覺,如果我們僅僅談移動支付,我感覺沒有任何一個商戶讓你愿意用移動工具,什么樣的動力會讓他產生這樣的機會呢?我們感覺是一種融合和互動。當然,這個里面本身是需要移動支付作為一個非常關鍵的環節。


    在這個環節里面,線上和線下區別很明顯,線下就是為了體驗,大家到線上體驗各種各樣的服務,試穿,餐飲,這個不可能在家完成,去聽一個音樂會。線上最重要可以幫你做二次營銷,做信息的倒流和流量。所以,從這個角度,我們希望線上線下之間達到一個完美的互動,通過線下提升用戶體驗,幫助你發展成為你的粉絲。而通過線上能幫你做用戶的行為分析,做二次引流,產生更多的線下交易,這是我們認為這樣一個理想的閉環。之


    這樣一個閉環是三個內容。一個是線上的內容怎么樣準確的營銷推送到目標粉絲。第二、到現場,怎么把流量轉化成交易數據,便于分析。我們感覺賽付寶主要在這一塊上做了很多工具,積攢用戶的消費行為和數據,通過數據分析,可以有針對性對你的粉絲進行營銷。


    其實目前傳統的互聯網遇到最大的一個問題應該就是線下流量非常不足。為什么現在外賣會這么火?因為他感覺可以幫它帶來更多的流量,不需要空間和時間的限制,他可以早上8:00定好外賣,11:00之前就可以送,這個我感覺非常棒。而且傳統的線下店鋪最大的問題是沒有辦法很好的做會員關懷。它不知道會員級別是什么樣的,怎么來做,這個很困難。還有一個問題,庫存的問題,大家經常去商超買東西,斷碼斷貨是經常出現的事情,這樣匹配有問題,這樣就需要線上幫助他做行為分析和用戶購買習慣的分析。更關鍵我們可以把用戶當成會員,要關懷他。大家都在講,怎么讓自己留得住用戶。不是你給他一個五折,他還會來。你首先要知道你的用戶想要什么。你知道用戶想要什么,還要知道他的消費能力是什么?你給他一個脫離他的消費能力的消費也沒有意義,這樣的引流。另外,會員關懷,情人節發發信息,生日發發信息,商戶很難一個一個來完成,所以這個需要有一個代運營的服務,幫助線下很小的店鋪完成很好的會員管理和會員關懷,這個目前來說,基本上是做不到的。


    我們感覺從這個角度來看,我們把線上線下通過WIFI接入,通過服務窗,通過線下內容,到店體驗,移動支付完成這樣的流量入口和營銷工具的配合,打通線上線下。大家可能感覺還太抽象化,再實際的描述一下。我們賽付有一個展臺,做了一個賽付寶的設備,它只是把線上的業務撮合成線下的業務,完成線下收款的業務。對于商戶可以快速的進行優惠券的核銷,你成為粉絲,后臺自動送你一張券,也可以送紅包,你消費的時候直接可以抵扣,全國的券、紅包、折扣都是在線的。


    
對于用戶來說,其實最關心的就是折扣。雙十一也好,還是雙十二,包括三八節,掃碼付,吃多少,送多少,其實用戶首先關心有沒有實惠。還有他怎么便捷的使用,而且是安全的。不需要帶實體卡。所以,賽付寶目前有兩種工作模式,一個是設備掃用戶的付款碼,折算就可以直接支付成功。也可以掃優惠券,都可以進行支付。支付過程就不說了,很簡單,輸入金額、掃碼,支付成功。或者正向掃描,掃完確認支付。如果反掃,應該五秒以內可以完成一筆支付,如果正掃可能15-30秒。因為取決于用戶的手機要不要上網,用什么卡支付,會比較慢一些。


    我們賽付寶走的技術路線是比較安全的技術路線。現在這個圖寫的是網銀,其實我們真正對比的是MPOS,它是用一個簡化的PO機裝在智能手機上的一個APP。MPOS是需要實名認證的,有設備密鑰,把APP裝在一個開放的手機里面,像網銀一樣裝在一個PC里面。現在手機是非常明顯,不可控,這個是非常復雜的一個問題。我們賽付寶有設備密鑰,有國密的安全新有國密的算法,里面也是根據營業制造做一一綁定,實名認證的,它直接通過安全的底層操作系統,它不是開放的,所以沒有被廣泛攻擊的可能性。相對來說,這個環節比MPOS更安全一點。從技術本身來講,這是我們認為我們安全的金融的一個基因。


    賽付寶是一個裁減過和加固過的安全殼,這樣的設備不僅僅用于收單。剛才的設備太簡單了,就是收單用的。有人問我,這個是不是也是Android的,我說是。為什么它是安全的?因為這個Android跟大家手機的Android是不一樣的,因為手機Android是手機供應商提供的系統,我們這個Android正在銀聯過安全的檢測。


    我們的特點是這兩款設備商都沒有銀聯卡和IC卡、磁條卡和閃付,這三個功能都沒有,我們只有錢包。所以,賽付的定位也非常準確,只為手機錢包服務,只為移動支付服務。


    服務窗的概念,就是把我線下的店鋪搬到線上,開一個小店,支付的時候可以加關注,拉粉絲,用戶可以看到我的小店。它的內容很簡單,服務進來,就可以看到服務窗打開,打開就可以看到中信銀行信用卡的服務窗。如果用了服務窗,可以拿到其他拿不到的東西。如果用支付寶有2.7億活躍的,實名認證的用戶,說明實名認證,有用戶名,有家庭住址,還有手機號,由用戶授權給服務商,廠商,這個沒有風險。因為如果送貨,一定要有住址,這個是沒有問題的,這個也是用戶授權的,沒有什么隱私的風險。另外,所有消費記錄可以在線進行體現。這樣購物會變得很簡單,打開服務窗一鍵購買,如果沒有這個實名認證,會發現要輸入用戶名,家庭住址,再輸卡號,就完蛋了,從互聯網的角度,多一個輸入框損失30%的用戶。怎么拉粉絲?支付成功的時候,手機錢包就會自動帶出來拉粉絲,一點就關注了,關注了就可以拉粉絲了。


    舉個例子,重慶機場服務窗運營數據。它當時不到五萬個粉絲,上項目之前,它是做了一個紅包,一毛錢到五塊錢之間的隨機紅包,只要掃碼關注就發紅包,上了這個活動,粉絲關注15萬。然后就要看你的轉化率,真正是不是你的客戶,拿了紅包就跑了,這個沒有意義,拿了紅包要消費,這才有意義,這是移動支付要解決的問題,不是解決支付問題,解決的是運營問題。


    所以,目前賽付的業務我們可以借助標準化的工具,用戶進行自運營。自運維,就是可以自助進行操作。然后這個里面,就很清楚可以自己來發券。這個不是可疑指大眾點評,是類似一些團購的網站,錢不是實時到帳,所有用戶商戶不知道是誰,我們是可以做到讓商戶知道你的粉絲的年齡、地域、性別、喜好、喜歡買車,還是喜歡買房,喜歡買3C電器,還是喜歡買書,他全都知道,因為這些數據在支付寶,在淘寶里都有,所以會開放出來給客戶做營銷。我們目前主打的就是生活服務類的,這是我們今年主攻的目標。在線點餐,如果商戶有這樣的服務,我們會提供一個在線的平臺,幫助用戶很低廉的價格開通這樣的服務。如果它需要代運營服務,我們也可以幫助他。如果開小店也很簡單,類似于開了一個手機淘寶一樣,這是手機錢包類的淘寶的優勢。


    總結一下我們這個方案,我們做的就是要把商戶的線下轉化為線上內容,根據粉絲的情況,他的年齡、消費能力、嗜好做針對性的營銷和針對性的發券。他剛生了孩子,肯定要給他發一些育兒的券。賽付其實是一個很小的公司,但是我們做到現在有很多第一。


    我們2013年第一次創意,將金融級的安全終端應用于手機錢包。這個時候我們創意這個產品,就是為了讓手機錢包可以來收款,這是我們當時創意的目標。但是又要符合央行的監管,所以我們融入金融的基因,我們企業一直給銀行提供安全的解決方案,所以它是非常符合金融特性的,很對胃口的產品。也獲得了BAT三家,我們都談過,都很認可我們的方案。


    我們借助第一屆,或者世界互聯網大會,這個是去年世界互聯網大會在烏鎮召開,線下散戶都是用我們的設備鋪的,線下沒有收銀臺,我們設備簡單在我只要快遞給他,后臺把收款帳號一綁定,就可以收錢了,開通非常的便捷。


    我們是第一個把阿里的“信用住”落地的合作伙伴。


    我們第一個幫落地的是武林商圈,第一條高速公路的手機錢包的支付。


    我們也是第一家把賣產品作為運營的廠商,我們現在不賣產品,我們是和手機錢包廠商一起運營,談一個合適的生態鏈,參與到這個生態鏈里邊,我們會給客戶一個免費,或者非常低廉的價格,讓用戶把它用起來。我感覺大家都在做支付,肯定知道賣POS機,不如送POS機,所以我們選擇第二種方法。


    對于賽付來說,不僅僅是一家做機具的廠商,我們又做線上,服務推廣,又代運營服務和專業的地推,我們現在很小,但是我們做了認為移動支付應該做“互聯網+”的幾個環節,我們加上來就會坐起來非常的順手,

    謝謝!

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